EarthCorp, Inc.

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dimanche 30 novembre 2008

Novembre (29)

Liste des films vus au cours du mois :
- Fly Me to the Moon (2008)
- Home (2008)
- Saw V (2008)
- Riparo - Anis tra di noi (2007)
- Nos enfants nous accuseront (2008)
- Cowboy Angels (2006)
- Très très grande entreprise, La (2008)
- Body of Lies (2008)
- The Visitor (2007)
- Vilaine (2008)
- Max Payne (2008)
- Profils paysans: la vie moderne (2008)
- Fièvre de l'or, La (2008)
- Serbis (2008)
- Changeling (2008)
- Baader Meinhof Komplex, Der (2008)
- Grandes personnes, Les (2008)
- Step Brothers (2008)
- Partes usadas (2007)
- Mesrine: L'ennemi public n° 1 (2008)
- J'irai dormir à Hollywood (2008)
- Two Lovers (2008)
- The Duchess (2008)
- Musée haut, musée bas (2008)
- Transporter 3 (2008)
- RocknRolla (2008)
- Plaisir de chanter, Le (2008)
- Hunger (2008)
- Johnny Mad Dog (2008)

3ème semaine sans Freebox

24/11/2008 - Une demande de vérification des équipements de France Télécom a été lancée.
24/11/2008 - France Télécom a répondu à la demande du 24/11/2008. France Télécom nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour GAMOT : STT).

dimanche 23 novembre 2008

2ème semaine sans Freebox

17/11/2008 - Aucune anomalie n'a été détectée lors de la vérification de nos équipements.

Je fini par me décider à demander le rendez-vous avec le technicien, par chance un créneau est libre le samedi matin.

22/11/2008 - Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 10h00 et 12h00.

J'explique tout de suite au technicien que selon moi la ligne ne pose pas de problème puisque la freebox v4 fonctionnait parfaitement depuis plus de trois ans et que le Speed Touch Home n'a pas de problème pour se synchroniser. Il effectue quelques vérifications mais préfère quand même demander la vérification de ma ligne. C'est le début d'un long processus qui aurait pu être éviter si le client que je suis avait été pris au sérieux.

dimanche 16 novembre 2008

1ère semaine sans Freebox

La décision est prise, il faut contacter l'assistance technique de free pour leur remonter notre problème de freebox.
Je me tourne vers l'assistance Tchat que j'arrive à obtenir lundi à 22h09.
J'ai droit au questionnaire standart pour ce genre de problème.
Étant persuadé que le problème vient de la freebox et par conséquent pourrait être résolu par un échange de la freebox asdl, je décline ce soir là le rendez-vous avec un technicien itinérant. Il faut dire que la méthode pour vous présenter les conditions financières de ce rendez-vous incite à la prudence :

[22h30] Assistance: Si le souci vient de Free le déplacement est gratuit
Sinon
- Si le Freenaute est absent OU aucune personne majeure n'est au domicile OU déplacement inutile (pas de défaut constaté) : 49 euros
- Si l'intervention du technicien résout l'incident : 49 euros
- Si l'intervention est complexe avec fourniture de matériel ou de câbles de connexion : 69 euros
- Si il est constaté du matériel HS (alors qu'il fonctionnait) et que cette panne est liée à l'environnement du Freenaute : 49 euros
- Si il est constaté du matériel HS (alors qu'il fonctionnait) et que cette panne est liée à l'utilisation du Freenaute : 49 euros + facturation de la Freebox au tarif en vigueur (CGV)
- Si problème vient de l'installation du Freenaute et n'est pas ré-solvable par le technicien itinérant : 49 euros

Après ça, je me dis qu'il faut mieux patienter quelques jours juste pour être sur que je ne suis pas victime d'un mauvais fonctionnement temporaire de la freebox. Il résulte néanmoins de cet échange l'ouverture d'un ticket auprès de l'assistance technique :

10/11/2008 - Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique de Free.
14/11/2008 - Une demande de vérification de nos installations a été lancée.

dimanche 9 novembre 2008

Migration Freebox v4 vers v5


Nous avons été récupérer notre freebox ce dimanche matin à Noisy-le-Sec.
Il a fallu dire au revoir à notre vieille v4 qui depuis un peu plus de trois ans était installé sous la télévision.
Notre patience a été récompensé puisque nous avons pu bénéficier de la migration gratuitement.
L'installation s'est faite de manière totalement fluide, mais nous avons eu quelques sueurs froides au cours des premières heures de fonctionnement puisque nous n'avions plus accès à Canal+ et CanalSat.
Heureusement pour nous tout semble être revenu à la normale.

[MAJ] Finalement tout ne va pas si bien, fin de l'euphorie.
Nous subissons des pertes de synchronisation, toutes les 5 min à 30 min environ (c'est pire quand on regarde la télévision).
J'ai fais un certain nombre de tests : reboot, hard reboot, intervertir les boitiers d'alimentation, rien n'y fait.
J'ai finalement ressorti notre vieux Speed Touch Home que par chance j'avais converti pour le rendre compatible avec le réseau dégroupé de free... (à suivre)